• Responsible for management and execution for steady states services as defined in a Managed Services Statement of Work for multiple, small accounts in Brazil, Peru, Chile and Puerto Rico • Manage all aspects of the day-to-day operations such as install base accuracy, hardware order management, device change management, issue resolution, toner reconciliation analysis, consumables management, normal business as usual activities • Maintain necessary client communication via email or phone; maintain and manage active Client Action Log • Monitor and report on services & maintenance performance metrics to fulfill contractual SLA as required - utilize escalation when needed. Responsible to execute exceptional service delivery in such a manner Lexmark experience 100% Client Retention • Assures compliance with Lexmark and Customer’s HR, procurement, legal, financial, ethics and government related policies, strategies and processes • Contact or work directly with partners as required / needed to support client contractual requirements • Execute Lexmark standard customer operations processes • Internal and external kickoff planning for decommission and rollout on new fleet for Latin American customers. Planning and logistics control for delivery, install and configuration on new fleet of assets sent to customers and pickup and decommission and corporate scrap-policy recollection.

Sou um Analista Salesforce com experiência no time de Sustentação do projeto Átila - YDUQS, um dos maiores projetos de Education da América Latina. Meu foco principal é fornecer suporte na frente de CPQ - Vlocity, garantindo o funcionamento adequado do ambiente produtivo. Aqui estão algumas das minhas principais atividades: -Realização de análise e levantamento de requisitos, garantindo uma compreensão completa das necessidades do projeto. -Identificação e correção de erros e bugs no ambiente produtivo, visando a estabilidade e eficiência do sistema. -Suporte contínuo aos usuários e implementação de melhorias para aprimorar a experiência do cliente. -Desenvolvimento e implementação de ChatBot Einstein, a fim de otimizar a comunicação e o atendimento aos usuários. -Domínio em CPQ - Vlocity, contribuindo para o sucesso das iniciativas relacionadas a esse componente. -Utilização de metodologia ágil, como Daily Stand-ups, Planning, Review e Retro, para garantir uma colaboração eficaz em equipe e cumprimento dos prazos. -Elaboração e redação de documentos técnicos quando necessário, assegurando uma documentação clara e precisa dos processos e soluções implementadas. Estou sempre em busca de aprimoramento técnico e atualizações no universo Salesforce, para oferecer soluções eficientes e inovadoras ao projeto.